25 شيئا تحتاج إلى معرفتها مؤشرات الأداء الرئيسية

إن مؤشرات الأداء الأساسية هي أدوات الملاحة المهمة التي يستخدمها المديرون من أجل فهم إذا ما كانت شركاتهم تسير في رحلتها بنجاح أم تجنح عن المسار السليم. وسوف تُلقي مجموعة المؤشرات المناسبة بضوئها على الأداء وتشير إلى المناطق التي تحتاج إلى الاهتمام. "ما يتم قياسه يتم إنجازه" و "ما لم تستطع قياسه لن تتمكن من إدارته" هما مجرد اثنين من الأقاويل الشائعة المستخدمة في إلقاء الضوء على الأهمية الحيوية للمقاييس؛ فبدون مؤشرات الأداء الأساسية الصحيحة يبحر المديرون وهم مغمضو الأعين. وتكمن المشكلة في أن معظم المديرين يجدون صعوبة في فهم وتحديد المقاييس الإدارية القليلة ذات الأهمية، وبدلا من ذلك يجمعون ويقدمون الكثير من التقارير بشأن كل شيء يسهل قياسه، وبالتالي ينتهي بهم المطاف وسط فيض من البيانات وهم عطاش للمعلومات، بينما يتمثل طرف النقيض الآخر في امتلاك الشركات عددًا قليلًا جدًّا من مقاييس الأداء أو في غياب تلك المقاييس تماما. ويتفهم المديرون ومتخذو القرار المؤثرون أداء جميع الجوانب الأساسية لشركاتهم عن طريق ترشيحها عبر مؤشرات الأداء الأساسية المهمة. وغالبا ما يتسبب عدم فهم المقاييس الأساسية في التوتر ويكون السبب في إعاقة الأشخاص عن العمل. وسوف يبسِّط هذا الكتاب، ويشرح بمفاهيم بسيطة، أهم مؤشرات الأداء الأساسية المستخدمة اليوم، ما سوف يمدك بالمهارات اللازمة لفهم وقياس وتفسير أكثر الجوانب أهمية في أية شركة.