الإرجاع والاسترداد

يمكن إرجاع معظم المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً من التوصيل أو الشراء من المتجر، شرط أن تكون بحالتها الأصلية القابلة لإعادة البيع. تبدأ مدة الإرجاع من تاريخ استلام طلبك أو تاريخ الشراء من المتجر.

الكتب والقرطاسية غير المستخدمة وغير المتضررة بعبواتها الأصلية (حيثما ينطبق) مؤهلة عموماً للإرجاع أو الاستبدال. يجب أن تكون المنتجات خالية من الكتابة أو التظليل أو الملصقات أو أي علامات أخرى ما لم يكن المنتج معيباً عند الاستلام.

المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع عادةً ما لم تكن معيبة أو مورَّدة بالخطأ:

• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية
• البرمجيات المفتوحة والوسائط المغلّفة والمنتجات الحساسة صحياً بعد فتحها
• العناوين المطلوبة خصيصاً أو المستوردة بطلب خاص (ما لم تكن معيبة)
• منتجات التصفية أو البيع النهائي المحددة عند الشراء بأنها غير قابلة للإرجاع

الخطوة 1: تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو راسلنا على support@readers.jo مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
الخطوة 2: سيتأكد فريقنا من الأهلية ويزوّدك بتعليمات الإرجاع.
الخطوة 3: غلّف المنتجات بإحكام في عبواتها الأصلية إن أمكن وأرفق تأكيد الطلب.
الخطوة 4: بعد الاستلام والفحص، سنعالج استرداد المبلغ أو الاستبدال.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المشتراة من متجرنا في عمّان في فرع مجمع كوزمو بالدوار السابع خلال ساعات العمل. يرجى إحضار الفاتورة أو إثبات الشراء والمنتج بحالة قابلة لإعادة البيع.

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجَع وفحصه. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو منتج معيب. وقد يُطبق استرداد جزئي إذا أُعيد المنتج بحالة تقلل من قيمته البيعية.

إذا رغبت بعنوان أو منتج مختلف بدلاً من المرتجَع، يسرّنا ترتيب الاستبدال حسب توفر المخزون. وتُحصَّل فروقات الأسعار أو تُرد وفقاً لذلك.

إذا استلمت منتجاً متضرراً أو معيباً أو خاطئاً، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور إن أمكن. وسنرتّب بديلاً أو استبدالاً أو استرداداً كاملاً يشمل رسوم التوصيل المطبقة.

يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن بالتواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وبعد شحن الطلب، تُطبق سياسة الإرجاع القياسية.